Cuando hablamos de hoteles, y en particular de hoteles boutique, no podemos dejar de lado un concepto, que más bien yo llamo una actitud: la hospitalidad.
La cortesía y la amabilidad en el trato que los huéspedes muchas veces no son suficientes para mostrar la hospitalidad, es importante tener en cuenta diversas acciones que reflejan la hospitalidad en el turismo, he aquí algunas de ellas, que en conjunto nos ayudan a transformar el concepto de hospitalidad en actitud:
Amabilidad: la frase oportuna en el momento oportuno, el detalle oportuno en el momento oportuno, mirar a los ojos del cliente.
Ambiente Cálido: palabras amables de bienvenida, ayuda desde la entrada, preguntas para saber sus deseos más inmediatos.
Anfitrión: nos sentimos felices de ser anfitrión de nuestros clientes, y los recibimos y tratamos con afecto y alegría.
Atención personalizada: Buenos días, encantado de verle de nuevo Sr. ..., enseguida la paso Sra....., déjeme que le ayude, le hemos preparado, como siempre, su habitación...
Ayuda: el cliente siempre necesita nuestra ayuda y nosotros debemos prestársela con generosidad, profesionalidad y amabilidad.
Bondad: actitud muy positiva para actuar con el cliente. Disposición de escuchar sin recelos.
Hasta aquí algunos elementos indispensables, sugieren algún otro?!!
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