Aquí otros elementos determinantes del factor hospitalidad en un hotel, como les mencionaba, es un concepto integral que no puede dejar de considerar:
La calidad: Satisfacción de los clientes a la llegada, durante la estancia y la salida.
La comprensión: póngase en su lugar, practique la empatía y será más fácil entender al cliente y sus necesidades.
Llamar al cliente por su nombre: los clientes tienen nombres y apellidos, debemos conocerlos y utilizarlo cuando nos dirigimos a ellos, se sienten mejor.
Detalles: pequeñas cosas en el momento oportuno: un caramelo, una flor, una bebida, un periódico, una buena almohada, una luz para leer cómodamente.
Disponibilidad: siempre dispuestos a atenderle, no nos molesta, estamos para servirle.
Eficacia / eficiencia: no se preocupe, nosotros se lo solucionamos ahora mismo, se lo envío con la camarera. El equipaje ya está en su habitación.
Familiaridad: atienda al cliente relajado. Procure que se sienta como en su casa.
Fidelidad: hay que ser fieles a los clientes, ellos confían en nosotros.
Honradez: le damos lo mejor al precio justo. Sí, tenemos la habitación que usted quiere.
Información: el restaurante cierra..., si necesita...lo encontrará....en...., a partir de
las... serviremos el desayuno.
*Fotos del Blue Parrot Hotel 5Th Avenue, Playa del Carmen
